Las quejas, sugerencias y felicitaciones tienen como finalidad la mejora de la eficacia,
eficiencia y calidad de los servicios de QMC MEX e incrementar la satisfacción de nuestros
clientes, proveedores y colaboradores. Es por eso que ponemos a tu disposición un buzón.
Puede utilizar este procedimiento cualquier cliente, proveedor y colaborador de QMC MEX.
Quedan excluidas las reclamaciones de los usuarios que tengan por objeto el
reconocimiento de una situación jurídica individualizada, así como aquellas cuyo
tratamiento esté ya regulado en cualquier norma del ordenamiento jurídico que le fuera
de aplicación.
Queja:
expresión de la insatisfacción que el usuario realice sobre los defectos de
funcionamiento, estructura, recursos, organización, trato, desatención, tardanza o
cualquier otra imperfección derivada de la prestación del servicio. Las quejas
formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo, ni su
presentación interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente, ni
condicionarán, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de
conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer aquellos
interesados en el mismo.
Sugerencia:
toda aquella propuesta que tenga por finalidad promover la mejora de la calidad mediante
la aportación de ideas o iniciativas para perfeccionar el funcionamiento de la
organización en los ámbitos de la docencia, la investigación, la transferencia del
conocimiento, la innovación, la extensión universitaria, las infraestructuras, los
servicios y la gestión administrativas.
Felicitación:
todo aquel reconocimiento expreso realizado por un usuario con referencia a la gestión y
desarrollo de la programación académica, sobre el buen funcionamiento de la Universidad
o el trato o atención recibida de las personas que trabajan en la misma, a título
individual o colectivo.
